Obchodní podmínky služby RezSys
1. Provozovatel a základní pojmy
1.1. Provozovatelem internetové služby RezSys dostupné zejména prostřednictvím domény rezsys.cz je společnost Unipromit s.r.o., se sídlem Diamantová 1908, 51101 Turnov, IČ: 49282484, e-mail: info@unipromit.com (dále jen „Provozovatel“).
1.2. RezSys je technická online služba umožňující zejména správu ubytovacích jednotek, jejich prezentaci, správu dostupnosti a cen, příjem a evidenci požadavků na rezervaci a související komunikaci (dále jen „Služba“).
1.3. Osoba, která prostřednictvím Služby zveřejňuje nabídku ubytování nebo jiné související služby, se dále označuje jako „Inzerent“ nebo „Zákazník“.
1.4. Osoba, která prostřednictvím veřejné části Služby vyhledá, poptá nebo rezervuje ubytování nabízené Inzerentem, se dále označuje jako „Host“.
1.5. Služba je určena zejména osobám nabízejícím ubytování v souvislosti s jejich podnikatelskou nebo jinou výdělečnou činností. Zákazník je povinen při registraci uvést pravdivé údaje o svém postavení a nesmí zastírat skutečnost, zda jedná jako podnikatel či nikoli.
2. Postavení RezSys
2.1. Provozovatel poskytuje prostřednictvím RezSys výhradně technické prostředí umožňující Inzerentům prezentovat jejich nabídky a technicky zpracovávat poptávky a rezervace Hostů.
2.2. Provozovatel není poskytovatelem nabízeného ubytování ani jiných služeb Inzerenta a není smluvní stranou smlouvy uzavírané mezi Inzerentem a Hostem.
2.3. Provozovatel nejedná jménem Inzerenta ani Hosta, není jejich zmocněncem, obchodním zástupcem ani komisionářem a není oprávněn za ně sjednávat obsah smluvního vztahu.
2.4. Provozovatel zejména neurčuje cenu ubytování, jeho rozsah, vybavení, dostupnost, storno podmínky, způsob úhrady, kauci, podmínky příjezdu a odjezdu ani jiné podmínky poskytované služby. Tyto podmínky stanovuje výhradně Inzerent.
2.5. RezSys neposkytuje žádnou záruku za uzavření smlouvy mezi Inzerentem a Hostem ani za její následné splnění.
2.6. Není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak, představuje odeslání rezervačního formuláře Hostem žádost nebo nabídku k uzavření smlouvy s Inzerentem. Smluvní vztah vzniká potvrzením rezervace Inzerentem nebo jiným způsobem stanoveným Inzerentem a příslušnými právními předpisy. Provozovatel není osobou, která rozhoduje o přijetí nebo odmítnutí rezervace.
3. Odpovědnost Inzerenta za nabídku
3.1. Za každou nabídku zveřejněnou prostřednictvím RezSys odpovídá výhradně Inzerent, který ji do Služby vložil nebo jejím zveřejněním pověřil jinou osobu.
3.2. Inzerent zejména odpovídá za:
- a) existenci nabízeného ubytovacího zařízení nebo jiné nabízené služby,
- b) své vlastnické, nájemní, podnájemní nebo jiné oprávnění objekt nabízet a poskytovat v něm ubytování,
- c) pravdivost, úplnost a aktuálnost všech zveřejněných údajů,
- d) fotografie, texty, ochranné známky a ostatní obsah nabídky a oprávnění tento obsah užívat,
- e) správnost cen, termínů, dostupnosti, obsazenosti, kapacity a údajů o vybavení,
- f) splnění všech právních, správních, daňových, živnostenských, evidenčních, bezpečnostních, hygienických a jiných povinností spojených s nabízením nebo poskytováním ubytování,
- g) splnění povinností vůči spotřebitelům, pokud je Host spotřebitelem,
- h) stanovení a dodržování rezervačních, platebních a storno podmínek,
- i) vyúčtování a případné vrácení plateb Hostovi,
- j) kvalitu, bezpečnost a skutečné poskytnutí objednaných služeb,
- k) řešení stížností, reklamací, odstoupení, storna a dalších nároků Hosta,
- l) plnění povinností týkajících se místních poplatků, evidence hostů nebo jiných veřejnoprávních povinností.
3.3. Inzerent prohlašuje a zaručuje, že zveřejněním nabídky ani poskytováním nabízených služeb neporušuje právní předpisy ani práva třetích osob.
3.4. Provozovatel není povinen před zveřejněním nabídky ověřovat skutečný stav nemovitosti, její vlastnictví, právní titul Inzerenta k jejímu užívání, správnost fotografií, kvalitu služeb ani jiné informace vložené Inzerentem, nestanoví-li právní předpis jinak.
3.5. Skutečnost, že nabídka byla technicky zpřístupněna prostřednictvím RezSys, nepředstavuje doporučení, certifikaci, schválení ani potvrzení správnosti nabídky ze strany Provozovatele.
4. Vztah Inzerenta a Hosta
4.1. Veškerá práva a povinnosti ze smlouvy o ubytování nebo jiné služby vznikají přímo mezi Inzerentem a Hostem.
4.2. Host uplatňuje vůči Inzerentovi zejména veškerá práva týkající se:
- a) existence a vlastností ubytování,
- b) rozdílu mezi nabídkou a skutečností,
- c) kvality a rozsahu poskytnutých služeb,
- d) zrušení nebo změny rezervace,
- e) vrácení ceny, zálohy nebo kauce,
- f) vadného plnění,
- g) újmy způsobené v souvislosti s pobytem,
- h) ostatních práv vzniklých ze smlouvy o ubytování.
4.3. Provozovatel není povinen řešit spory mezi Inzerentem a Hostem ani rozhodovat o oprávněnosti jejich vzájemných nároků.
4.4. Provozovatel může na základě vlastního uvážení poskytnout stranám technickou součinnost nebo informace uložené v systému, pokud je jejich poskytnutí přípustné podle právních předpisů. Taková součinnost nezakládá odpovědnost Provozovatele za předmětný spor ani jeho výsledek.
5. Katalog, vyhledávání a pořadí nabídek
5.1. Provozovatel může v rámci Služby provozovat veřejný katalog ubytování dostupný na rezsys.cz/ubytovani (dále jen „Katalog“) s vyhledáváním v něm a může ho kdykoli zapnout nebo vypnout; je-li Katalog zapnutý, platí tento článek. Nabídka se do Katalogu zařadí výhradně na základě rozhodnutí Inzerenta, který její zveřejnění v Katalogu sám zapne. Provozovatel nabídky z internetu nevyhledává ani je do Katalogu sám nezařazuje; Katalog obsahuje jen nabídky Inzerentů, kteří RezSys používají.
5.2. Karta nabídky v Katalogu obsahuje údaje, které zadal Inzerent, a vždy uvádí, kdo ubytování poskytuje. Karta vede na stránku Inzerenta, kde Host odesílá rezervaci přímo Inzerentovi. Údaje v Katalogu jsou informativní; rozhodující jsou údaje na stránce Inzerenta v okamžiku rezervace. Provozovatel není poskytovatelem ubytování ani stranou smlouvy mezi Inzerentem a Hostem.
5.3. Pořadí nabídek v Katalogu určuje Provozovatel pravidly, která nezávisí na úplatě ani na jiném zvýhodnění: nabídky se řadí abecedně podle obce a poté podle názvu ubytování. Za zařazení do Katalogu ani za pořadí nabídky se neplatí a Provozovatel žádnou nabídku nezvýhodňuje ani neoznačuje jako „doporučenou“. Ukázka nabídek na úvodní stránce RezSys se střídá po dnech tak, aby každá nabídka měla stejnou možnost být zobrazena.
5.4. Zadaný kraj, typ ubytování, počet osob, hledaný text a termín pobytu výpis pouze zužují. Při hledání podle termínu se zobrazí nabídky, které jsou podle kalendáře a pravidel Inzerenta v zadaném termínu volné a lze je rezervovat; Inzerent se může z hledání podle termínu vyřadit. Údaje o dostupnosti, cenách a vybavení pocházejí od Inzerenta a odpovídá za ně Inzerent.
5.5. Hlavní parametry, které určují pořadí nabídek, jsou vždy popsány na stránce Katalogu v části „Jak řadíme výsledky“. Změní-li Provozovatel způsob řazení nebo výběru nabídek, tento článek i popis na stránce Katalogu aktualizuje.
5.6. Zařazení do Katalogu je dobrovolné a Inzerent ho může kdykoli vypnout; nemá vliv na nabídku na stránce Inzerenta ani na přijímání rezervací. Provozovatel může zobrazení nabídky v Katalogu pozastavit zejména při podezření z porušení těchto podmínek, z nepravdivých nebo neúplných údajů o ubytovateli či nabídce, nebo na základě oznámení podle článku o oznámení nezákonného obsahu; Inzerent o tom bude informován.
5.7. Nabídka se v Katalogu zobrazí jen tehdy, jsou-li u ní uvedeny údaje o ubytovateli (zda jedná jako podnikatel, jméno nebo obchodní jméno, u podnikatele též IČO a sídlo).
6. Registrace a účet
6.1. Zákazník je při registraci povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje a v případě jejich změny je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
6.2. Zákazník odpovídá za ochranu svých přístupových údajů a za činnost prováděnou prostřednictvím svého účtu.
6.3. Přidá-li Zákazník k účtu další uživatele, odpovídá za jejich oprávnění a jednání v rozsahu, v jakém jim přístup ke Službě umožnil.
6.4. Zákazník nesmí umožnit přístup k účtu neoprávněným osobám a je povinen bez zbytečného odkladu informovat Provozovatele o podezření na zneužití účtu.
6.5. Provozovatel je oprávněn požadovat přiměřené ověření totožnosti Zákazníka, jeho oprávnění jednat za uvedenou osobu nebo jeho oprávnění nabízet prostřednictvím Služby příslušné služby, zejména vyžadují-li to právní předpisy nebo existuje-li důvodné podezření na zneužití.
7. Zakázaný obsah a užívání služby
7.1. Zákazník nesmí prostřednictvím Služby zveřejňovat nebo šířit obsah, který:
- a) je protiprávní,
- b) porušuje práva třetích osob,
- c) je podvodný, klamavý nebo vědomě nepravdivý,
- d) porušuje práva duševního vlastnictví,
- e) neoprávněně zasahuje do soukromí nebo ochrany osobních údajů,
- f) obsahuje škodlivý software,
- g) slouží ke spamu, phishingu nebo jiné formě zneužití,
- h) může ohrozit bezpečnost nebo řádný provoz RezSys.
7.2. Zákazník nesmí obcházet bezpečnostní opatření Služby, neoprávněně získávat data jiných uživatelů, provádět automatizované zatěžování systému ani jinak narušovat jeho provoz.
7.3. Provozovatel je oprávněn v případech stanovených těmito podmínkami nebo právními předpisy obsah znepřístupnit, odstranit, omezit jeho zobrazování nebo omezit příslušný účet.
8. Oznámení nezákonného obsahu
8.1. Každá osoba může Provozovateli oznámit konkrétní obsah, který považuje za nezákonný, prostřednictvím elektronického kontaktu info@unipromit.com nebo prostřednictvím funkce „Nahlásit nabídku“, která je dostupná na stránkách ubytovatelů.
8.2. Oznámení by mělo obsahovat zejména dostatečné vysvětlení důvodů nezákonnosti, přesnou identifikaci dotčeného obsahu nebo jeho internetovou adresu a kontaktní údaje oznamovatele, pokud jejich poskytnutí není podle právních předpisů nezbytné vynechat.
8.3. Provozovatel oznámení posoudí v souladu s použitelnými právními předpisy. Je oprávněn vyžádat si doplňující informace.
8.4. Získá-li Provozovatel věrohodnou informaci o protiprávním obsahu nebo jednání, je oprávněn přijmout odpovídající opatření, včetně dočasného znepřístupnění nabídky.
9. Licence k obsahu Inzerenta
9.1. Veškerá práva k obsahu vloženému Inzerentem zůstávají Inzerentovi nebo příslušnému nositeli práv.
9.2. Vložením obsahu uděluje Inzerent Provozovateli nevýhradní, bezúplatné oprávnění nezbytné k technickému ukládání, zpracování, reprodukci a zobrazování tohoto obsahu v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby, zálohování, technickou správu a prezentaci nabídky Inzerenta.
9.3. Inzerent zaručuje, že je oprávněn uvedenou licenci poskytnout a že užití obsahu v tomto rozsahu neporuší práva třetích osob.
9.4. Provozovatel není povinen ověřovat autorská, vlastnická ani jiná práva k obsahu vloženému Inzerentem.
10. Tarify, zkušební období a platby
10.1. Novému Zákazníkovi může být poskytnuto zkušební období v délce uvedené při registraci nebo v aktuálním ceníku.
10.2. Rozsah jednotlivých tarifů, cena a případná omezení jsou uvedeny v aktuálním ceníku dostupném na webových stránkách RezSys.
10.3. Zaplacením ceny vzniká Zákazníkovi právo používat příslušný tarif po zaplacenou dobu.
10.4. Není-li výslovně sjednáno automatické prodloužení, nedochází k automatickému obnovení předplatného.
10.5. Po skončení zaplaceného nebo zkušebního období může být účet převeden do omezeného režimu, ve kterém mohou být některé funkce, veřejné stránky nebo možnost přijímat nové rezervace nedostupné.
10.6. Provozovatel je oprávněn měnit ceny do budoucna. Změna ceny se nedotýká již zaplaceného období.
11. Dostupnost a změny Služby
11.1. Provozovatel usiluje o spolehlivý a bezpečný provoz Služby, nezaručuje však její nepřetržitou nebo bezchybnou dostupnost.
11.2. Služba může být dočasně omezena zejména z důvodu údržby, aktualizace, bezpečnostního zásahu, poruchy infrastruktury, výpadku poskytovatele internetu, hostingu, elektronické pošty, DNS, externího API nebo jiné třetí strany.
11.3. Provozovatel neodpovídá za dostupnost a funkčnost služeb třetích osob, které jsou se Službou propojeny nebo které jsou pro její poskytování využívány, v rozsahu, v jakém takovou odpovědnost dovolují právní předpisy omezit.
11.4. Provozovatel je oprávněn Službu průběžně technicky a funkčně měnit, rozvíjet, aktualizovat nebo nahrazovat její jednotlivé funkce.
11.5. Zákazník je povinen průběžně kontrolovat důležité rezervace a informace a nesmí spoléhat výhradně na doručení e-mailové, SMS nebo jiné automatické notifikace.
12. Odpovědnost Provozovatele
12.1. Provozovatel odpovídá pouze za újmu, za kterou odpovídá podle kogentních právních předpisů nebo kterou způsobil porušením své vlastní smluvní či zákonné povinnosti.
12.2. Provozovatel zejména neodpovídá za:
- a) obsah zveřejněný Inzerentem,
- b) existenci, stav, vlastnosti, bezpečnost nebo právní status nabízené nemovitosti,
- c) pravdivost fotografií, popisu, ceny, dostupnosti nebo jiných údajů Inzerenta,
- d) jednání nebo opomenutí Inzerenta nebo Hosta,
- e) porušení smlouvy mezi Inzerentem a Hostem,
- f) zrušení pobytu, overbooking nebo jinou chybu Inzerenta,
- g) nedoručení zprávy způsobené třetí stranou nebo nesprávnými kontaktními údaji,
- h) ztrátu dat způsobenou okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu Provozovatele,
- i) škodu způsobenou neoprávněným přístupem k účtu v důsledku porušení povinností Zákazníka,
- j) výpadek nebo poruchu služby třetí osoby.
12.3. V rozsahu dovoleném právními předpisy Provozovatel neodpovídá za nepřímou nebo následnou škodu, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, očekávaného příjmu, goodwillu nebo škodu vzniklou tím, že Zákazník nezkontroloval stav rezervace nebo dostupnost služby.
12.4. Je-li Zákazník podnikatelem a právní předpisy dovolují rozsah náhrady újmy smluvně omezit, nepřekročí celková souhrnná odpovědnost Provozovatele ze všech nároků vzniklých během jednoho kalendářního roku částku odpovídající ceně, kterou Zákazník za používání RezSys skutečně zaplatil za posledních dvanáct měsíců před vznikem škodní události.
12.5. Omezení podle tohoto článku se nepoužijí v případech, ve kterých právní předpisy omezení nebo vyloučení odpovědnosti nepřipouštějí, zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
13. Odpovědnost Zákazníka vůči Provozovateli
13.1. Poruší-li Zákazník své povinnosti podle těchto podmínek nebo právních předpisů, odpovídá Provozovateli za újmu způsobenou tímto porušením.
13.2. Uplatní-li vůči Provozovateli třetí osoba nárok v důsledku nabídky, obsahu nebo jednání Zákazníka, je Zákazník povinen poskytnout Provozovateli nezbytnou součinnost.
13.3. V rozsahu dovoleném právními předpisy je Zákazník povinen nahradit Provozovateli účelně vynaložené náklady a újmu vzniklé v přímé souvislosti s prokazatelným porušením povinností Zákazníka, včetně oprávněných nároků třetích osob a přiměřených nákladů právního zastoupení.
14. Osobní údaje
14.1. Pokud Zákazník prostřednictvím RezSys zpracovává osobní údaje Hostů pro účely poskytování vlastních služeb, vystupuje Zákazník zpravidla jako správce těchto osobních údajů a odpovídá za existenci odpovídajícího právního titulu a splnění informačních a dalších povinností.
14.2. Provozovatel zpracovává osobní údaje jménem Zákazníka v rozsahu, v němž při poskytování Služby vystupuje jako zpracovatel.
14.3. Podrobnosti zpracování osobních údajů jsou upraveny zásadami ochrany osobních údajů a případně samostatným ujednáním o zpracování osobních údajů, které tvoří součást smluvního vztahu se Zákazníkem.
14.4. Zákazník nesmí prostřednictvím Služby zpracovávat osobní údaje v rozporu s právními předpisy.
15. Přístup k datům
15.1. Zákazník má prostřednictvím svého účtu přístup k údajům o svých ubytovacích jednotkách, cenách, dostupnosti, rezervacích a dalším údajům zpřístupněným funkcemi příslušného tarifu.
15.2. Provozovatel má přístup k údajům uloženým ve Službě v rozsahu nezbytném pro provoz, zabezpečení, podporu, řešení incidentů, splnění právních povinností a další účely popsané v dokumentaci k ochraně osobních údajů.
15.3. Zákazník nemá přístup k neveřejným údajům jiných Zákazníků.
15.4. Po ukončení účtu může být přístup Zákazníka k údajům omezen nebo ukončen. Údaje mohou být po stanovenou dobu zachovány zejména z důvodu zálohování, ochrany právních nároků nebo splnění zákonných povinností a následně odstraněny nebo anonymizovány.
16. Omezení, pozastavení a ukončení účtu
16.1. Provozovatel může přiměřeně omezit nebo pozastavit účet nebo jednotlivou nabídku zejména v případě:
- a) porušení těchto podmínek,
- b) nezaplacení ceny Služby,
- c) důvodného podezření na podvod nebo jiné protiprávní jednání,
- d) zveřejnění nezákonného nebo zjevně klamavého obsahu,
- e) zásahu do práv třetích osob,
- f) ohrožení bezpečnosti nebo stability Služby,
- g) zneužití účtu,
- h) nepravdivých nebo neúplných identifikačních údajů,
- i) povinnosti vyplývající z právního předpisu nebo rozhodnutí příslušného orgánu.
16.2. Vyžadují-li právní předpisy sdělení důvodů omezení, pozastavení nebo ukončení, poskytne Provozovatel Zákazníkovi příslušné odůvodnění na trvalém nosiči.
16.3. Úplné ukončení poskytování Služby podnikatelskému Zákazníkovi bude provedeno s předstihem požadovaným použitelnými právními předpisy. To neplatí zejména tam, kde je okamžité ukončení vyžadováno právním předpisem, existuje naléhavý zákonný důvod k ukončení nebo Zákazník podmínky opakovaně porušuje.
16.4. Zákazník může svůj smluvní vztah s Provozovatelem ukončit způsobem dostupným ve Službě nebo oznámením Provozovateli.
16.5. Ukončením účtu nejsou dotčeny již vzniklé peněžité ani jiné nároky smluvních stran.
17. Změny podmínek
17.1. Provozovatel je oprávněn tyto podmínky přiměřeně měnit zejména v souvislosti se změnou Služby, obchodního modelu, právních předpisů, bezpečnostních požadavků nebo technického řešení.
17.2. Změnu, která se týká podnikatelských Zákazníků a podléhá právním předpisům upravujícím online zprostředkovatelské služby, oznámí Provozovatel Zákazníkovi na trvalém nosiči zpravidla nejméně 15 dnů před její účinností, vyžaduje-li právní předpis takovou lhůtu.
17.3. Delší lhůta bude poskytnuta tehdy, vyžaduje-li změna od Zákazníka významnou technickou nebo obchodní úpravu.
17.4. Lhůta nemusí být dodržena v rozsahu, v němž je okamžitá změna nezbytná z důvodu právní povinnosti nebo bezprostředního bezpečnostního rizika, případně v jiných zákonem stanovených případech.
17.5. Změny se zásadně neuplatňují zpětně, s výjimkou případů dovolených právními předpisy.
18. Závěrečná ustanovení
18.1. Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak.
18.2. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud je lze od neplatného ustanovení oddělit.
18.3. Nevymáhání určitého práva Provozovatelem nepředstavuje vzdání se tohoto práva.
18.4. Zákazník nesmí bez předchozího souhlasu Provozovatele převést svůj účet nebo smluvní vztah na jinou osobu, pokud právní předpis nestanoví jinak.
18.5. Dotazy, oznámení a stížnosti týkající se Služby je možné zasílat na e-mail info@unipromit.com.
18.6. Aktuální znění těchto podmínek je zveřejněno na rezsys.cz.